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Informations pratiques BBN
La Brussels Biennale - Neoclassic (BBN) est un évènement organisé par Explore.Brussels et ses associations membres : Arau, Arkadia,
Bruxelles Bavard et Pro Velo.
Découvrez le concept de la BBN ici.
Afin d'avoir accès aux visites d'intérieurs, vous pouvez :
- soit réserver via le système de réservations et choisir vos dates, heures, langues et lieux de visites. Retrouvez toutes les dates d'ouverture des réservations ici.
- soit vous rendre devant le lieu que vous souhaitez visiter et acheter votre entrée sur place (sous réserve de places disponibles).
- vous pouvez également opter pour des programmes préétablis avec horaires et lieux fixes, appelés packages.
Dans le système de réservations vous vous identifiez (ou vous créez un compte le cas échéant), définissez le nombre de personnes pour lequel vous souhaitez réserver, puis le type de tarif (plein, réduit, enfant de moins de 12 ans). Ensuite vous ajoutez les visites souhaitées à votre panier. Validez ensuite votre commande et vous recevrez vos tickets par mail.
Lors de l'ouverture des réservations, vous êtes extrêmement nombreux·ses à vous connecter au système de réservations en même temps, ce qui le ralentit. Évitez de vous connecter dans les 4 heures qui suivent l'ouverture. Nous avons laissé un stock de places disponibles pour chaque lieu, qui sera mis à votre disposition dans les jours qui suivent l'ouverture.
En cas de difficulté pour faire votre programme, vous pouvez toujours nous contacter.
Les principales étapes de la réservation sont :
1. S'inscrire ou s'identifier (si vous avez déjà un compte)
2. Choix du nombre et du type de visiteurs·euses pour lesquels vous allez réserver (maximum 5)
3. Choix des visites (système de panier)
4. Paiement
5. Impression des tickets
Vous trouverez toute l'information concernant tout ce qu'il est possible de faire dans le cadre de la BBN sous les différentes rubriques du menu «PROGRAMME ».
Pour réserver pour les activités, il vous suffit de contacter l'organisateur de l'activité (précisé pour chacune d'entre-elle) par mail.
FAQ : Quelques informations complémentaires qui pourraient vous aider :
Choisir ses visites
Tarifs réduits et suppléments
- Nous avons développé une politique de tarifs réduits afin de rendre les visites d'intérieurs accessibles au plus grand nombre. Les étudiant·e·s de moins de 26 ans et les demandeurs·euses d'emploi peuvent bénéficier du tarif réduit. Si vous réservez au tarif réduit, vous devrez être en mesure de prouver que vous y avez droit. Si vous avez réservé au tarif réduit alors que vous n'y avez pas droit, Explore.Brussels vous facturera la différence ainsi qu'une amende de 50% du montant total de votre commande.
- Les enfants de moins de 12 ans ne paient pas mais leurs places doivent être réservées via le système de réservations.
- Certaines visites d'intérieurs nécessitent le paiement d'un supplément. Le calcul tarifaire se fait automatiquement (voir TARIFS)
Informations importantes
Confirmation de réservation
- Une file d'attente a été créée lors de l'étape de connexion afin d'éviter les perturbations/bugs dus au nombre trop élevé de personnes simultanément en ligne.
- Une fois dans le système de réservation, vous aurez 90 minutes maximum pour effectuer et payer votre commande. Pourquoi ? Car pendant ces 90 minutes les places sont pré-bloquées pour vous et vous sont donc garanties en cas de confirmation de commande.
Nous sommes conscient·e·s que ce compte à rebours peut être stressant. C'est cependant le moyen le plus efficace pour que vous soyez certains de pouvoir effectuer les visites que vous avez réservées et aussi de permettre à d'autres visiteurs·euses de pouvoir réserver leurs visites.
- Des mails de confirmation sont générés automatiquement. Si vous ne les avez pas reçus, vérifiez dans vos courriers indésirables.
Un premier courriel vous informe simplement que votre commande est bien enregistrée dans le système et que nous sommes en attente de votre paiement pour vous confirmer que votre commande est exécutée. La confirmation que votre paiement a bien été effectué fait l'objet du second mail.
Un dernier courriel vous est envoyé automatiquement et directement par la société Ingenico qui gère la plateforme de paiement sécurisée.
Ne cliquez jamais sur la flèche de retour de votre navigateur lors de votre réservation, au risque de perdre votre
commande, comme dans tout système d'e-commerce. Des boutons de retour sont prévus à cet effet dans le système-même..
